Manual de Erros e Acoes de Suporte
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− | 00000001000000000002710000000000000'''000000005700'''<u>000000002710</u>000000000000''0000'' ...vejam a esquerda, na posição 87-98 que deveria estar a base do ICMS normal(em negrito), está a base de substituição, e na posição 99/110, que deveria estar a base de substituição, está a base de ICMS normal(em itálico sublinhado). Ainda neste caso, notamos ao final da linha, a ausência de alíquota( itálico negrito).</u> | + | 00000001000000000002710000000000000'''000000005700'''<u>000000002710</u>000000000000''0000''...vejam a esquerda, na posição 87-98 que deveria estar a base do ICMS normal(em negrito), está a base de substituição, e na posição 99/110, que deveria estar a base de substituição, está a base de ICMS normal(em itálico sublinhado). Ainda neste caso, notamos ao final da linha, a ausência de alíquota( itálico negrito).</u> |
<big>'''Erros genéricos de totalização de notas, como por exemplo divergências entre relatórios de saídas, entradas e seus respectivos relatórios comparativos(por natureza de operação, ICMS, por estado).'''</big> | <big>'''Erros genéricos de totalização de notas, como por exemplo divergências entre relatórios de saídas, entradas e seus respectivos relatórios comparativos(por natureza de operação, ICMS, por estado).'''</big> | ||
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<u>Exemplo:Segue abaixo o caso de conferência através de query entre notas de entrada de 2011 e o analítico de entradas em 2011, onde os registros resultantes, serão as notas que contém erro de totalização.</u> | <u>Exemplo:Segue abaixo o caso de conferência através de query entre notas de entrada de 2011 e o analítico de entradas em 2011, onde os registros resultantes, serão as notas que contém erro de totalização.</u> | ||
− | select n.nfco_sequ, | + | select n.nfco_sequ,<br> |
− | n.nfco_tota, | + | n.nfco_tota,<br> |
− | sum( | + | sum(<br> |
− | d.nfco_ba01+ | + | d.nfco_ba01+<br> |
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− | d.nfco_ba05+ | + | d.nfco_ba05+<br> |
− | d.nfco_ba06+ | + | d.nfco_ba06+<br> |
− | d.nfco_ba07+ | + | d.nfco_ba07+<br> |
− | d.nfco_ba08+ | + | d.nfco_ba08+<br> |
− | d.nfco_ba09+ | + | d.nfco_ba09+<br> |
− | d.nfco_isic+ | + | d.nfco_isic+<br> |
− | d.nfco_ouic+ | + | d.nfco_ouic+<br> |
− | d.nfco_dife+ | + | d.nfco_dife+<br> |
− | d.nfco_vrst+ | + | d.nfco_vrst+<br> |
− | d.nfco_vaip+ | + | d.nfco_vaip+<br> |
− | d.nfco_serv- | + | d.nfco_serv-<br> |
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− | from nfco11 n, nfcn11 d | + | from nfco11 n, nfcn11 d<br> |
− | where n.nfco_sequ = d.nfco_sequ | + | where n.nfco_sequ = d.nfco_sequ<br> |
− | group by n.nfco_sequ | + | group by n.nfco_sequ<br> |
− | having cast(total as char(20)) <> cast(n.nfco_tota as char(20)) | + | having cast(total as char(20)) <> cast(n.nfco_tota as char(20))<br> |
...se não mostrar registro algum, o problema é outro. | ...se não mostrar registro algum, o problema é outro. | ||
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+ | <big>'''“Erro na abertura de tabelas de dados”,'''</big> | ||
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+ | Quando não existe usuário acessando o sistema, no momento da recriação de tabelas. | ||
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+ | '''Motivo:''' Este erro pode acontecer, quando se tenta recriar tabelas, vindas de sistema operacional servidor, e neste local, existiam configurações de segurança e/ou permissões a usuários. Ao tentar recriar tabelas, temos problemas com estas permissões. | ||
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+ | '''Ações:''' | ||
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+ | #Restaurar o backup numa máquina com sistema servidor (se a máquina atual não for), e aplicar permissões de “Controle Total” a “Todos” os usuários. | ||
+ | #Copiar a base de dados para a máquina que irá manipular a recriação. | ||
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+ | <big>'''Erro ao tentar transmitir Nfe'''</big> | ||
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+ | '''Erro:'' URL:https://nfe2.fazenda.pr.gov.br/nfe/NFeStatusServico2 - | ||
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+ | SOAPAction:http://www.portalfiscal.inf.br/nfe/wsdl/NfeStatusSe | ||
+ | | rvico2 | ||
+ | '''Solução:''' Como é certificado A3, na configuração de senha do ACBRNfeMonitor, o campo deve estar sem a senha digitada. | ||
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+ | <big>'''Erro nota em duplicidade chave: 9999999999999999999999999999999999999999'''</big> | ||
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+ | '''Erro:''' Ao tentar transmitir a nfe o status fica como 204 (duplicidade de nfe), porém o sistema não mostra outra nota com mesma numeração e série, tanto nas saídas como nas entradas. | ||
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+ | '''Solução:''' Consultar no Acbr Monitor o numero correto da chave e consultar status da nota através do portal nfe. <br> | ||
+ | Consultar lixos gravados na NFEE | ||
+ | <center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_07.png]]</center> | ||
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+ | Alimentar a tabela NFEE nos campos NFVE_CHAV, NFVE_PROT com os numeros corretos, alterar o campo NFEE_STAT de 204 para 100. | ||
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+ | Via sistema consultar o status da nota. | ||
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+ | <big>'''Erro ao configurar ACBR – Classe não encontrad'''</biga | ||
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+ | Deve acessar a pasta C:\ACBrNFeMonitor\arquivo instala e com o bom direito do mouse selecionar a opção executar como administrador após abrir a pagina prompt de comando dar enter e sair da tela. | ||
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+ | <big>'''Informações Sped PIS e Cofins -'''</big> | ||
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+ | Participante pessoa física – Para credito de PIS e Cofins utilizar a CST 60 . | ||
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+ | <big>'''Erro no validador do SPED-CONTABIL, registro inválido ou não esperado, apontando para linha de registro I150(saldo periódico)'''</big> | ||
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+ | '''Erro:''' Trata-se de erro de cadastro de filial, onde o usuário deveria ter informado no campo início de atividades, uma data ref ao primeiro lançamento contabil, caso a filial esteja iniciando as atividades naquele ano. | ||
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+ | '''Solução:''' Acessar o Cadastro de filiais, proceder a correção, e novamente gerar o ECD. | ||
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+ | <big>'''Quando usuário precisa informar os valores de créditos de PIS/Cofins , referente a períodos anteriores de credito.'''<big> | ||
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+ | Apos validação do arquivo concluída , o usuário deve acessa a aba Escrituração/complemento da Escrituração/controle de credito fiscais PIS/PASEP E COFINS | ||
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+ | <center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_08.png]]</center> | ||
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+ | <u>Exemplo : a empresa possui um credito de mês anteriores de R$1000,00 (ref. Ao mês de janeiro)<br> | ||
+ | Já se utilizou um credito no mês de fevereiro de R$200,00.<br> | ||
+ | Sendo valor de credito disponível para o mês de março de R$800,00.<br> | ||
+ | E o desconto do credito do mês de março é de R$600,00.<br> | ||
+ | Sendo o saldo de credito a utilizar p os períodos de apuração futuro de R$200,00.</br> | ||
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+ | |||
+ | <big>'''Erro ref. Ao histórico de contabilizações online de notas do fiscal e financeiro'''</big> | ||
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+ | '''Questão:''' Clientes reclamam que o histórico de contabilização dos lançamentos de notas do fiscal e financeiro não vem com os dados de numero de nota fiscal. | ||
+ | |||
+ | '''Solução:'''O sistema foi atualizado em 22/05/2012, para que: | ||
+ | #Se estiver alterando alguma nota: | ||
+ | *Será recuperado o histórico anterior do lançamento de contabilização. | ||
+ | *Conforme o parâmetro ativo ref ao período deste lançamento, o sistema poderá(se assim parametrizado), incluir no histórico, a espécie e numero da nota, bem como o nome do fornecedor/cliente. | ||
+ | #Se for inclusão de nova nota: | ||
+ | *O sistema irá incluir histórico pré cadastrado na natureza de operação, aplicando as devidas conversões de variáveis, quando estas existirem. | ||
+ | *Se não tivermos histórico pré configurado, aplicamos o histórico padrão. | ||
+ | *Aplica-se aqui também o caso “b” do item “1”. |
Edição das 16h23min de 14 de março de 2013
Mensagem: Cannot access index field "RecordID"

Motivo: Este erro ocorre quando na base de dados o arquivo IDX não existe mais.
Ações:
1) Saber de qual arquivo deveremos recriar os índices, acessando o Dbsys, Utilities, Optimize Table, selecionar todas as tabelas do diretório principal ou da empresa cfe, e clicar no botão optime.
Caso apareça alguma tela como índice RecordID (Ver tela abaixo), será esta tabela que deveremos recriar os índices manualmente via dbsys.

2) Após descobrir a tabela com problema, clique em Utilities / Alter Table, selecione a tabela e crie os índices cfe um modelo de tabela que esteja consistente.
Antes do AlterTable:

Depois do AlterTable:

Após clicar no botão Alter, executar a Recriação das tabelas Genérico ou Empresa cfe .
Observação: Para efetuar estes ajustes, o sistema não pode estar sendo utilizado por nenhum usuário e nem o Wsolucao pode estar em execução
Erro de validação Sintegra: “Número do item duplicado para o registro 54”
Motivo: Este erro ocorre quando na base de dados temos notas com os últimos 6 digitos iguais,de mesma série, para o mesmo fornecedor, no mesmo período.
Exemplo: notas fiscais de sequencia 23 (4931295) e 209 (931295), série 1 do fornecedor 24, que na verdade é a mesma nota, porém o usuário importou primeiramente como XML(traz todos os dígitos do numero da nota(4931295) e depois importou arquivo sintegra com a nota, que veio com os 6 dígitos finais que o sintegra suporta(931295), possibilitando a duplicação da mesma nota no sistema.
Ações: 1) Verificar o número da nf apontada com duplicação pelo sintegra...

.neste caso 931295.
2) Ir ao DBSys e procurar na tabela de notas (no caso a NFCO12) e utilizar para localização, o filtro: NFCO_NOTA LIKE '%931295%'
3) Uma das notas deverá ser excluída.
Totalização negativa em outras, devido a inversão de valores no registro 54:
Motivo: Este erro de totalização ocorre geralmente por inversão da base de cálculo do ICMS normal com a base de cálculo de substituição:
Exemplo: Esta é uma linha de registro 54 de um arquivo sintegra gerado incorretamente pela empresa, apesar de que passa pelo validador do sintegra:
5407680017000186550020150955405010012684 ...a esquerda temos sublinhado o CST, que neste caso é o 010 que prevê icms normal e substituição tributária.
Continuando... 00000001000000000002710000000000000000000005700<u>0000000027100000000000000000...vejam a esquerda, na posição 87-98 que deveria estar a base do ICMS normal(em negrito), está a base de substituição, e na posição 99/110, que deveria estar a base de substituição, está a base de ICMS normal(em itálico sublinhado). Ainda neste caso, notamos ao final da linha, a ausência de alíquota( itálico negrito).</u>
Erros genéricos de totalização de notas, como por exemplo divergências entre relatórios de saídas, entradas e seus respectivos relatórios comparativos(por natureza de operação, ICMS, por estado).
Motivo: Este erro pode acontecer, geralmente por problemas em fechamento de valores em Nfs.
Ações: A primeira coisa a fazer é verificar se as Nfs estão totalizadas corretamente.
Exemplo:Segue abaixo o caso de conferência através de query entre notas de entrada de 2011 e o analítico de entradas em 2011, onde os registros resultantes, serão as notas que contém erro de totalização.
select n.nfco_sequ,
n.nfco_tota,
sum(
d.nfco_ba01+
d.nfco_ba02+
d.nfco_ba03+
d.nfco_ba04+
d.nfco_ba05+
d.nfco_ba06+
d.nfco_ba07+
d.nfco_ba08+
d.nfco_ba09+
d.nfco_isic+
d.nfco_ouic+
d.nfco_dife+
d.nfco_vrst+
d.nfco_vaip+
d.nfco_serv-
d.nfco_desc) total
from nfco11 n, nfcn11 d
where n.nfco_sequ = d.nfco_sequ
group by n.nfco_sequ
having cast(total as char(20)) <> cast(n.nfco_tota as char(20))
...se não mostrar registro algum, o problema é outro.
“Erro na abertura de tabelas de dados”,
Quando não existe usuário acessando o sistema, no momento da recriação de tabelas.
Motivo: Este erro pode acontecer, quando se tenta recriar tabelas, vindas de sistema operacional servidor, e neste local, existiam configurações de segurança e/ou permissões a usuários. Ao tentar recriar tabelas, temos problemas com estas permissões.
Ações:
- Restaurar o backup numa máquina com sistema servidor (se a máquina atual não for), e aplicar permissões de “Controle Total” a “Todos” os usuários.
- Copiar a base de dados para a máquina que irá manipular a recriação.
Erro ao tentar transmitir Nfe
'Erro: URL:https://nfe2.fazenda.pr.gov.br/nfe/NFeStatusServico2 - | SOAPAction:http://www.portalfiscal.inf.br/nfe/wsdl/NfeStatusSe | rvico2
Solução: Como é certificado A3, na configuração de senha do ACBRNfeMonitor, o campo deve estar sem a senha digitada.

Erro nota em duplicidade chave: 9999999999999999999999999999999999999999
Erro: Ao tentar transmitir a nfe o status fica como 204 (duplicidade de nfe), porém o sistema não mostra outra nota com mesma numeração e série, tanto nas saídas como nas entradas.
Solução: Consultar no Acbr Monitor o numero correto da chave e consultar status da nota através do portal nfe.
Consultar lixos gravados na NFEE

Alimentar a tabela NFEE nos campos NFVE_CHAV, NFVE_PROT com os numeros corretos, alterar o campo NFEE_STAT de 204 para 100.
Via sistema consultar o status da nota.
Erro ao configurar ACBR – Classe não encontrad</biga
Deve acessar a pasta C:\ACBrNFeMonitor\arquivo instala e com o bom direito do mouse selecionar a opção executar como administrador após abrir a pagina prompt de comando dar enter e sair da tela.
Informações Sped PIS e Cofins -
Participante pessoa física – Para credito de PIS e Cofins utilizar a CST 60 .
Erro no validador do SPED-CONTABIL, registro inválido ou não esperado, apontando para linha de registro I150(saldo periódico)
Erro: Trata-se de erro de cadastro de filial, onde o usuário deveria ter informado no campo início de atividades, uma data ref ao primeiro lançamento contabil, caso a filial esteja iniciando as atividades naquele ano.
Solução: Acessar o Cadastro de filiais, proceder a correção, e novamente gerar o ECD.
Quando usuário precisa informar os valores de créditos de PIS/Cofins , referente a períodos anteriores de credito.
Apos validação do arquivo concluída , o usuário deve acessa a aba Escrituração/complemento da Escrituração/controle de credito fiscais PIS/PASEP E COFINS

Exemplo : a empresa possui um credito de mês anteriores de R$1000,00 (ref. Ao mês de janeiro)
Já se utilizou um credito no mês de fevereiro de R$200,00.
Sendo valor de credito disponível para o mês de março de R$800,00.
E o desconto do credito do mês de março é de R$600,00.
Sendo o saldo de credito a utilizar p os períodos de apuração futuro de R$200,00.</br>
Erro ref. Ao histórico de contabilizações online de notas do fiscal e financeiro
Questão: Clientes reclamam que o histórico de contabilização dos lançamentos de notas do fiscal e financeiro não vem com os dados de numero de nota fiscal.
Solução:O sistema foi atualizado em 22/05/2012, para que:
- Se estiver alterando alguma nota:
- Será recuperado o histórico anterior do lançamento de contabilização.
- Conforme o parâmetro ativo ref ao período deste lançamento, o sistema poderá(se assim parametrizado), incluir no histórico, a espécie e numero da nota, bem como o nome do fornecedor/cliente.
- Se for inclusão de nova nota:
- O sistema irá incluir histórico pré cadastrado na natureza de operação, aplicando as devidas conversões de variáveis, quando estas existirem.
- Se não tivermos histórico pré configurado, aplicamos o histórico padrão.
- Aplica-se aqui também o caso “b” do item “1”.