Manual de Erros e Acoes de Suporte

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==Liberando acesso Anti-virus==
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1) Em alguns computadores precisamos acessar as configurações da rede e na opção de Propriedades da Conexão local, desabilitar alguns filtros que são instalados diretamete no hardware da placa de rede. Nesta tela de exemplo precisamos desmarcar a opção "Panda NDIS"
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2) Liberando acesso no Avira:
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3) Liberando acesso no Avast:
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4) Liberando acesso no Norton:
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<big>'''Mensagem: Cannot access index field "RecordID"'''</big>
 
<big>'''Mensagem: Cannot access index field "RecordID"'''</big>
 
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Motivo: Este erro ocorre quando na base de dados o arquivo IDX não existe mais.
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'''Motivo:''' Este erro ocorre quando na base de dados o arquivo IDX não existe mais.
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'''Ações:'''<br>
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1) Saber de qual arquivo deveremos recriar os índices, acessando o Dbsys, Utilities, Optimize Table, selecionar todas as tabelas do diretório principal ou da empresa cfe, e clicar no botão optime.
  
Ações:<br>
 
1) Saber de qual arquivo deveremos recriar os índices, acessando o Dbsys, Utilities, Optimize Table, selecionar todas as tabelas do diretório principal ou da empresa cfe, e clicar no botão optime
 
 
Caso apareça alguma tela como índice RecordID (Ver tela abaixo), será esta tabela que deveremos recriar os índices manualmente via dbsys.
 
Caso apareça alguma tela como índice RecordID (Ver tela abaixo), será esta tabela que deveremos recriar os índices manualmente via dbsys.
 
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''Observação: Para efetuar estes ajustes, o sistema não pode estar sendo utilizado por nenhum usuário e nem o Wsolucao pode estar em execução''
 
''Observação: Para efetuar estes ajustes, o sistema não pode estar sendo utilizado por nenhum usuário e nem o Wsolucao pode estar em execução''
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<big>'''Erro de validação Sintegra: “Número do item duplicado para o registro 54”'''</big>
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'''Motivo:''' Este erro ocorre quando na base de dados temos notas com os últimos 6 digitos iguais,de mesma série, para o mesmo fornecedor, no mesmo período.
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<u>'''Exemplo:''' notas fiscais de sequencia 23 (4931295) e 209 (931295), série 1 do fornecedor 24, que na verdade é a mesma nota, porém o usuário importou primeiramente como XML(traz todos os dígitos do numero da nota(4931295) e depois importou arquivo sintegra com a nota, que veio com os 6 dígitos finais que o sintegra suporta(931295), possibilitando a duplicação da mesma nota no sistema.</u>
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'''Ações:'''
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1) Verificar o número da nf apontada com duplicação pelo sintegra...
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.neste caso 931295.
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2) Ir ao DBSys e procurar na tabela de notas (no caso a NFCO12) e utilizar para localização, o filtro: NFCO_NOTA  LIKE '%931295%'
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3) Uma das notas deverá ser excluída.
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<big>'''Totalização negativa em outras, devido a inversão de valores no registro 54:'''</big>
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'''Motivo:''' Este erro de totalização ocorre geralmente por inversão da base de cálculo do ICMS normal com a base de cálculo de substituição:
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<u>Exemplo: Esta é uma linha de registro 54 de um arquivo sintegra gerado incorretamente pela empresa, apesar de que passa pelo validador do sintegra:
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5407680017000186550020150955405010012684 ...a esquerda temos sublinhado o CST, que neste caso é o 010 que prevê icms normal e substituição tributária.
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Continuando...
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00000001000000000002710000000000000'''000000005700'''<u>000000002710</u>000000000000''0000''...vejam a esquerda, na posição 87-98 que deveria estar a base do ICMS normal(em negrito), está a base de substituição, e na posição 99/110, que deveria estar a base de substituição, está a base de ICMS normal(em itálico sublinhado). Ainda neste caso, notamos ao final da linha, a ausência de alíquota( itálico negrito).</u>
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<big>'''Erros genéricos de totalização de notas, como por exemplo divergências entre relatórios de saídas, entradas e seus respectivos relatórios comparativos(por natureza de operação, ICMS, por estado).'''</big>
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'''Motivo:''' Este erro pode acontecer, geralmente por problemas em fechamento de valores em Nfs.
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'''Ações:'''
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A primeira coisa a fazer é verificar se as Nfs estão totalizadas corretamente.
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<u>Exemplo:Segue abaixo o caso de conferência através de query entre notas de entrada de 2011 e o analítico de entradas em 2011, onde os registros resultantes, serão as notas que contém erro de totalização.</u>
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select n.nfco_sequ,<br>
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n.nfco_tota,<br>
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sum(<br>
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d.nfco_ba01+<br>
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d.nfco_ba02+<br>
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d.nfco_ba03+<br>
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d.nfco_ba04+<br>
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d.nfco_ba05+<br>
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d.nfco_ba06+<br>
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d.nfco_ba07+<br>
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d.nfco_ba08+<br>
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d.nfco_ba09+<br>
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d.nfco_isic+<br>
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d.nfco_ouic+<br>
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d.nfco_dife+<br>
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d.nfco_vrst+<br>
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d.nfco_vaip+<br>
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d.nfco_serv-<br>
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d.nfco_desc) total<br>
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from nfco11 n, nfcn11 d<br>
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where n.nfco_sequ = d.nfco_sequ<br>
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group by n.nfco_sequ<br>
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having cast(total as char(20)) <> cast(n.nfco_tota as char(20))<br>
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...se não mostrar registro algum, o problema é outro.
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<big>'''“Erro na abertura de tabelas de dados”,'''</big>
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Quando não existe usuário acessando o sistema, no momento da recriação de tabelas.
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'''Motivo:''' Este erro pode acontecer, quando se tenta recriar tabelas, vindas de sistema operacional servidor, e neste local, existiam configurações de segurança e/ou permissões a usuários. Ao tentar recriar tabelas, temos problemas com estas permissões.
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'''Ações:'''
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#Restaurar o backup numa máquina com sistema servidor (se a máquina atual não for), e aplicar permissões de “Controle Total” a “Todos” os usuários.
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#Copiar a base de dados para a máquina que irá manipular a recriação.
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<big>'''Erro ao tentar transmitir Nfe'''</big>
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'''Erro:'' URL:https://nfe2.fazenda.pr.gov.br/nfe/NFeStatusServico2 -
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                      |   
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SOAPAction:http://www.portalfiscal.inf.br/nfe/wsdl/NfeStatusSe
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                        |    rvico2
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'''Solução:''' Como é certificado A3, na configuração de senha do ACBRNfeMonitor, o campo deve estar sem a senha digitada.
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<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_06.png]]</center>
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<big>'''Erro nota em duplicidade chave: 9999999999999999999999999999999999999999'''</big>
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'''Erro:''' Ao tentar transmitir a nfe o status fica como 204 (duplicidade de nfe), porém o sistema não mostra outra nota com mesma numeração e série, tanto nas saídas como nas entradas.
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'''Solução:''' Consultar no Acbr Monitor o numero correto da chave e consultar status da nota através do portal nfe. <br>
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Consultar lixos gravados na NFEE
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<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_07.png]]</center>
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Alimentar a tabela NFEE nos campos NFVE_CHAV, NFVE_PROT com os numeros corretos, alterar o campo NFEE_STAT de 204 para 100.
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Via sistema consultar o status da nota.
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<big>'''Erro ao configurar  ACBR – Classe não encontrad'''</big>
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Deve acessar  a pasta C:\ACBrNFeMonitor\arquivo instala e com o bom direito do mouse  selecionar a opção executar como administrador após abrir a pagina  prompt de comando dar enter e sair da tela.
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<big>'''Informações Sped PIS e Cofins -'''</big>
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Participante pessoa física – Para  credito de PIS e Cofins utilizar a CST 60 .
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<big>'''Erro no validador do SPED-CONTABIL, registro inválido ou não esperado, apontando para linha de registro I150(saldo periódico)'''</big>
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'''Erro:''' Trata-se de erro de cadastro de filial, onde o usuário deveria ter informado no campo início de atividades, uma data ref ao primeiro lançamento contabil, caso a filial esteja iniciando as atividades naquele ano.
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'''Solução:''' Acessar o Cadastro de filiais, proceder a correção, e novamente gerar o ECD.
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<big>'''Quando  usuário  precisa informar os valores de créditos de PIS/Cofins  , referente a  períodos anteriores de credito.'''</big>
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Apos validação do arquivo concluída , o usuário deve acessa a aba Escrituração/complemento da Escrituração/controle de credito fiscais PIS/PASEP E COFINS
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<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_08.png]]</center>
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<u>Exemplo :  a empresa possui um credito de mês anteriores de R$1000,00  (ref. Ao mês de janeiro)<br>
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Já se utilizou  um credito no mês de fevereiro de R$200,00.<br>
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Sendo valor de credito disponível para o mês de março de R$800,00.<br>
 +
E o desconto do credito do mês de março é de R$600,00.<br>
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Sendo o saldo de credito a utilizar p os períodos  de apuração futuro de R$200,00.</u>
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<big>'''Erro ref. Ao histórico de contabilizações online de notas do fiscal e financeiro'''</big>
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'''Questão:''' Clientes reclamam que o histórico de contabilização dos lançamentos de notas do fiscal e financeiro não vem com os dados de numero de nota fiscal.
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'''Solução:'''O sistema foi atualizado em 22/05/2012, para que:
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#Se estiver alterando alguma nota:
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#*Será recuperado o histórico anterior do lançamento de contabilização.
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#*Conforme o parâmetro ativo ref ao período deste lançamento, o sistema poderá(se assim parametrizado), incluir no histórico, a espécie e numero da nota, bem como o nome do fornecedor/cliente.
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#Se for inclusão de nova nota:
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#*O sistema irá incluir histórico pré cadastrado na natureza de operação, aplicando as devidas conversões de variáveis, quando estas existirem.
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#*Se não tivermos histórico pré configurado, aplicamos o histórico padrão.
 +
#*Aplica-se aqui também o caso “b” do item “1”.
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<big>'''Erro programa ACBR- Classe não informada'''</big>
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*Erro de data do computador.
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*Outra opção  acessar a pasta  arquivo ACBR instalado - no arquivo instala(com botão direito do mouse executar como administrador).
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*Certificado A3- verificar as tabelas DLL do ACBR- Não esqueça de copiar para o System32 e registrar a DLL.
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Iniciar >> Executar e Digite:
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*regsvr32 c:\windows\system32\capicom.dll
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*regsvr32 c:\windows\system32\msxml5.dll
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Reinicie o computador.
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Caso não funcione, verifique o conteúdo abaixo:<br>
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Tente seguir o passo a passo abaixo:<br>
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http://www.certisign.com.br/suporte/utilitarios-criptograficos/aic
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'''Usuário sem permissão administrativa para o acesso a pasta do wsolução, deve ser  acessado  a tabela gss (c:wsolucao\gss) botão direito do mouse propriedades/segurança/usuários/editar/adicionais permissões totais para esse usuário e gravar.'''
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<big>'''Serra verde: Query para conferir notas candidatas a contabilizacao de pis/cofins com produto '''</big>
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select*from nfcp12, nfco12 where nfcp_sequ = nfco_sequ
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and nfco_entr between '2012-10-01' and '2012-10-31'
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and nfcp_natu = '1556.001'
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and nfcp_qtco > 0 and nfcp_avco> 0
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Ultima linha da query, repetir para combinação:
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and nfcp_qtpi > 0 and nfcp_avpi> 0
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and nfcp_baco > 0 and nfcp_alco> 0
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and nfcp_bapi > 0 and nfcp_alpi> 0
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<big>'''Procedimentos para capturer porta de impressão, geralmente utilizada no Lemos para imprimir o arquivo env.txt para a porta de impressão Lpt1'''</big>
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Acessar o prompt do comando e digitar o comando para capturar a porta
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Exemplo:
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Net use lpt1 \\nomecomputador\nomeimpressora
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Exemplo de como fica a porta capturada:
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 +
Net use
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Status      Local    Remoto                    Rede
 +
-------------------------------------------------------------------------------
 +
OK          LPT1      \\CELSO-STI\EPSON        Microsoft Windows Network
 +
Comando concluido com exito.

Edição atual tal como às 20h03min de 2 de maio de 2013

[editar] Liberando acesso Anti-virus

1) Em alguns computadores precisamos acessar as configurações da rede e na opção de Propriedades da Conexão local, desabilitar alguns filtros que são instalados diretamete no hardware da placa de rede. Nesta tela de exemplo precisamos desmarcar a opção "Panda NDIS"

Tela PropriedadeConexaoLocal.png

2) Liberando acesso no Avira:

3) Liberando acesso no Avast:

4) Liberando acesso no Norton:

... ... ...



Mensagem: Cannot access index field "RecordID"

Manual de Erros e Acoes de Suporte 01.png

Motivo: Este erro ocorre quando na base de dados o arquivo IDX não existe mais.

Ações:
1) Saber de qual arquivo deveremos recriar os índices, acessando o Dbsys, Utilities, Optimize Table, selecionar todas as tabelas do diretório principal ou da empresa cfe, e clicar no botão optime.

Caso apareça alguma tela como índice RecordID (Ver tela abaixo), será esta tabela que deveremos recriar os índices manualmente via dbsys.

Manual de Erros e Acoes de Suporte 02.png

2) Após descobrir a tabela com problema, clique em Utilities / Alter Table, selecione a tabela e crie os índices cfe um modelo de tabela que esteja consistente.

Antes do AlterTable:

Manual de Erros e Acoes de Suporte 03.png

Depois do AlterTable:

Manual de Erros e Acoes de Suporte 04.png

Após clicar no botão Alter, executar a Recriação das tabelas Genérico ou Empresa cfe .

Observação: Para efetuar estes ajustes, o sistema não pode estar sendo utilizado por nenhum usuário e nem o Wsolucao pode estar em execução


Erro de validação Sintegra: “Número do item duplicado para o registro 54”

Motivo: Este erro ocorre quando na base de dados temos notas com os últimos 6 digitos iguais,de mesma série, para o mesmo fornecedor, no mesmo período.

Exemplo: notas fiscais de sequencia 23 (4931295) e 209 (931295), série 1 do fornecedor 24, que na verdade é a mesma nota, porém o usuário importou primeiramente como XML(traz todos os dígitos do numero da nota(4931295) e depois importou arquivo sintegra com a nota, que veio com os 6 dígitos finais que o sintegra suporta(931295), possibilitando a duplicação da mesma nota no sistema.

Ações: 1) Verificar o número da nf apontada com duplicação pelo sintegra...

Manual de Erros e Acoes de Suporte 05.png

.neste caso 931295.

2) Ir ao DBSys e procurar na tabela de notas (no caso a NFCO12) e utilizar para localização, o filtro: NFCO_NOTA LIKE '%931295%'

3) Uma das notas deverá ser excluída.

Totalização negativa em outras, devido a inversão de valores no registro 54:

Motivo: Este erro de totalização ocorre geralmente por inversão da base de cálculo do ICMS normal com a base de cálculo de substituição:

Exemplo: Esta é uma linha de registro 54 de um arquivo sintegra gerado incorretamente pela empresa, apesar de que passa pelo validador do sintegra:

5407680017000186550020150955405010012684 ...a esquerda temos sublinhado o CST, que neste caso é o 010 que prevê icms normal e substituição tributária.

Continuando... 00000001000000000002710000000000000000000005700<u>0000000027100000000000000000...vejam a esquerda, na posição 87-98 que deveria estar a base do ICMS normal(em negrito), está a base de substituição, e na posição 99/110, que deveria estar a base de substituição, está a base de ICMS normal(em itálico sublinhado). Ainda neste caso, notamos ao final da linha, a ausência de alíquota( itálico negrito).</u>

Erros genéricos de totalização de notas, como por exemplo divergências entre relatórios de saídas, entradas e seus respectivos relatórios comparativos(por natureza de operação, ICMS, por estado).

Motivo: Este erro pode acontecer, geralmente por problemas em fechamento de valores em Nfs.

Ações: A primeira coisa a fazer é verificar se as Nfs estão totalizadas corretamente.

Exemplo:Segue abaixo o caso de conferência através de query entre notas de entrada de 2011 e o analítico de entradas em 2011, onde os registros resultantes, serão as notas que contém erro de totalização.

select n.nfco_sequ,
n.nfco_tota,
sum(
d.nfco_ba01+
d.nfco_ba02+
d.nfco_ba03+
d.nfco_ba04+
d.nfco_ba05+
d.nfco_ba06+
d.nfco_ba07+
d.nfco_ba08+
d.nfco_ba09+
d.nfco_isic+
d.nfco_ouic+
d.nfco_dife+
d.nfco_vrst+
d.nfco_vaip+
d.nfco_serv-
d.nfco_desc) total
from nfco11 n, nfcn11 d
where n.nfco_sequ = d.nfco_sequ
group by n.nfco_sequ
having cast(total as char(20)) <> cast(n.nfco_tota as char(20))

...se não mostrar registro algum, o problema é outro.


“Erro na abertura de tabelas de dados”,

Quando não existe usuário acessando o sistema, no momento da recriação de tabelas.

Motivo: Este erro pode acontecer, quando se tenta recriar tabelas, vindas de sistema operacional servidor, e neste local, existiam configurações de segurança e/ou permissões a usuários. Ao tentar recriar tabelas, temos problemas com estas permissões.

Ações:

  1. Restaurar o backup numa máquina com sistema servidor (se a máquina atual não for), e aplicar permissões de “Controle Total” a “Todos” os usuários.
  2. Copiar a base de dados para a máquina que irá manipular a recriação.

Erro ao tentar transmitir Nfe

'Erro: URL:https://nfe2.fazenda.pr.gov.br/nfe/NFeStatusServico2 -
                     |     
SOAPAction:http://www.portalfiscal.inf.br/nfe/wsdl/NfeStatusSe
                        |     rvico2

Solução: Como é certificado A3, na configuração de senha do ACBRNfeMonitor, o campo deve estar sem a senha digitada.

Manual de Erros e Acoes de Suporte 06.png


Erro nota em duplicidade chave: 9999999999999999999999999999999999999999

Erro: Ao tentar transmitir a nfe o status fica como 204 (duplicidade de nfe), porém o sistema não mostra outra nota com mesma numeração e série, tanto nas saídas como nas entradas.

Solução: Consultar no Acbr Monitor o numero correto da chave e consultar status da nota através do portal nfe.
Consultar lixos gravados na NFEE

Manual de Erros e Acoes de Suporte 07.png

Alimentar a tabela NFEE nos campos NFVE_CHAV, NFVE_PROT com os numeros corretos, alterar o campo NFEE_STAT de 204 para 100.


Via sistema consultar o status da nota.

Erro ao configurar ACBR – Classe não encontrad

Deve acessar a pasta C:\ACBrNFeMonitor\arquivo instala e com o bom direito do mouse selecionar a opção executar como administrador após abrir a pagina prompt de comando dar enter e sair da tela.


Informações Sped PIS e Cofins -

Participante pessoa física – Para credito de PIS e Cofins utilizar a CST 60 .


Erro no validador do SPED-CONTABIL, registro inválido ou não esperado, apontando para linha de registro I150(saldo periódico)

Erro: Trata-se de erro de cadastro de filial, onde o usuário deveria ter informado no campo início de atividades, uma data ref ao primeiro lançamento contabil, caso a filial esteja iniciando as atividades naquele ano.

Solução: Acessar o Cadastro de filiais, proceder a correção, e novamente gerar o ECD.


Quando usuário precisa informar os valores de créditos de PIS/Cofins , referente a períodos anteriores de credito.

Apos validação do arquivo concluída , o usuário deve acessa a aba Escrituração/complemento da Escrituração/controle de credito fiscais PIS/PASEP E COFINS

Manual de Erros e Acoes de Suporte 08.png

Exemplo : a empresa possui um credito de mês anteriores de R$1000,00 (ref. Ao mês de janeiro)
Já se utilizou um credito no mês de fevereiro de R$200,00.
Sendo valor de credito disponível para o mês de março de R$800,00.
E o desconto do credito do mês de março é de R$600,00.
Sendo o saldo de credito a utilizar p os períodos de apuração futuro de R$200,00.


Erro ref. Ao histórico de contabilizações online de notas do fiscal e financeiro

Questão: Clientes reclamam que o histórico de contabilização dos lançamentos de notas do fiscal e financeiro não vem com os dados de numero de nota fiscal.

Solução:O sistema foi atualizado em 22/05/2012, para que:

  1. Se estiver alterando alguma nota:
    • Será recuperado o histórico anterior do lançamento de contabilização.
    • Conforme o parâmetro ativo ref ao período deste lançamento, o sistema poderá(se assim parametrizado), incluir no histórico, a espécie e numero da nota, bem como o nome do fornecedor/cliente.
  2. Se for inclusão de nova nota:
    • O sistema irá incluir histórico pré cadastrado na natureza de operação, aplicando as devidas conversões de variáveis, quando estas existirem.
    • Se não tivermos histórico pré configurado, aplicamos o histórico padrão.
    • Aplica-se aqui também o caso “b” do item “1”.


Erro programa ACBR- Classe não informada

  • Erro de data do computador.
  • Outra opção acessar a pasta arquivo ACBR instalado - no arquivo instala(com botão direito do mouse executar como administrador).
  • Certificado A3- verificar as tabelas DLL do ACBR- Não esqueça de copiar para o System32 e registrar a DLL.
Iniciar >> Executar e Digite:
*regsvr32 c:\windows\system32\capicom.dll
*regsvr32 c:\windows\system32\msxml5.dll
Reinicie o computador.

Caso não funcione, verifique o conteúdo abaixo:
Tente seguir o passo a passo abaixo:
http://www.certisign.com.br/suporte/utilitarios-criptograficos/aic


Usuário sem permissão administrativa para o acesso a pasta do wsolução, deve ser acessado a tabela gss (c:wsolucao\gss) botão direito do mouse propriedades/segurança/usuários/editar/adicionais permissões totais para esse usuário e gravar.


Serra verde: Query para conferir notas candidatas a contabilizacao de pis/cofins com produto

select*from nfcp12, nfco12 where nfcp_sequ = nfco_sequ
and nfco_entr between '2012-10-01' and '2012-10-31'
and nfcp_natu = '1556.001' 
and nfcp_qtco > 0 and nfcp_avco> 0

Ultima linha da query, repetir para combinação:

and nfcp_qtpi > 0 and nfcp_avpi> 0
and nfcp_baco > 0 and nfcp_alco> 0
and nfcp_bapi > 0 and nfcp_alpi> 0


Procedimentos para capturer porta de impressão, geralmente utilizada no Lemos para imprimir o arquivo env.txt para a porta de impressão Lpt1

Acessar o prompt do comando e digitar o comando para capturar a porta Exemplo:

Net use lpt1 \\nomecomputador\nomeimpressora

Exemplo de como fica a porta capturada:

Net use
Status       Local     Remoto                    Rede
-------------------------------------------------------------------------------
OK           LPT1      \\CELSO-STI\EPSON         Microsoft Windows Network
Comando concluido com exito.
Ferramentas pessoais
Espaços nominais

Variantes
Ações
NAVEGAÇÃO
Ferramentas