Exibir código-fonte para Manual de Erros e Acoes de Suporte

[[Categoria:Outros]]
==Liberando acesso Anti-virus==
1) Em alguns computadores precisamos acessar as configurações da rede e na opção de Propriedades da Conexão local, desabilitar alguns filtros que são instalados diretamete no hardware da placa de rede. Nesta tela de exemplo precisamos desmarcar a opção "Panda NDIS"
<center>[[Arquivo:Tela_PropriedadeConexaoLocal.png]]</center>

2) Liberando acesso no Avira:

3) Liberando acesso no Avast:

4) Liberando acesso no Norton:

...
...
...





<big>'''Mensagem: Cannot access index field "RecordID"'''</big>
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_01.png]]</center>

'''Motivo:''' Este erro ocorre quando na base de dados o arquivo IDX não existe mais.

'''Ações:'''<br>
1) Saber de qual arquivo deveremos recriar os índices, acessando o Dbsys, Utilities, Optimize Table, selecionar todas as tabelas do diretório principal ou da empresa cfe, e clicar no botão optime.

Caso apareça alguma tela como índice RecordID (Ver tela abaixo), será esta tabela que deveremos recriar os índices manualmente via dbsys.
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_02.png]]</center>

2) Após descobrir a tabela com problema, clique em Utilities / Alter Table, selecione a tabela e crie os índices cfe um modelo de tabela que esteja consistente.

''Antes do AlterTable:''
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_03.png]]</center>

''Depois do AlterTable:''
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_04.png]]</center>

Após clicar no botão Alter, executar a Recriação das tabelas Genérico ou Empresa cfe .

''Observação: Para efetuar estes ajustes, o sistema não pode estar sendo utilizado por nenhum usuário e nem o Wsolucao pode estar em execução''


<big>'''Erro de validação Sintegra: “Número do item duplicado para o registro 54”'''</big>

'''Motivo:''' Este erro ocorre quando na base de dados temos notas com os últimos 6 digitos iguais,de mesma série, para o mesmo fornecedor, no mesmo período.

<u>'''Exemplo:''' notas fiscais de sequencia 23 (4931295) e 209 (931295), série 1 do fornecedor 24, que na verdade é a mesma nota, porém o usuário importou primeiramente como XML(traz todos os dígitos do numero da nota(4931295) e depois importou arquivo sintegra com a nota, que veio com os 6 dígitos finais que o sintegra suporta(931295), possibilitando a duplicação da mesma nota no sistema.</u>

'''Ações:'''
1) Verificar o número da nf apontada com duplicação pelo sintegra...
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_05.png]]</center>

.neste caso 931295.

2) Ir ao DBSys e procurar na tabela de notas (no caso a NFCO12) e utilizar para localização, o filtro: NFCO_NOTA  LIKE '%931295%'
	
3) Uma das notas deverá ser excluída.

<big>'''Totalização negativa em outras, devido a inversão de valores no registro 54:'''</big>

'''Motivo:''' Este erro de totalização ocorre geralmente por inversão da base de cálculo do ICMS normal com a base de cálculo de substituição:

<u>Exemplo: Esta é uma linha de registro 54 de um arquivo sintegra gerado incorretamente pela empresa, apesar de que passa pelo validador do sintegra:

5407680017000186550020150955405010012684 ...a esquerda temos sublinhado o CST, que neste caso é o 010 que prevê icms normal e substituição tributária.

Continuando...
00000001000000000002710000000000000'''000000005700'''<u>000000002710</u>000000000000''0000''...vejam a esquerda, na posição 87-98 que deveria estar a base do ICMS normal(em negrito), está a base de substituição, e na posição 99/110, que deveria estar a base de substituição, está a base de ICMS normal(em itálico sublinhado). Ainda neste caso, notamos ao final da linha, a ausência de alíquota( itálico negrito).</u>

<big>'''Erros genéricos de totalização de notas, como por exemplo divergências entre relatórios de saídas, entradas e seus respectivos relatórios comparativos(por natureza de operação, ICMS, por estado).'''</big>

'''Motivo:''' Este erro pode acontecer, geralmente por problemas em fechamento de valores em Nfs.

'''Ações:'''
	A primeira coisa a fazer é verificar se as Nfs estão totalizadas corretamente.

<u>Exemplo:Segue abaixo o caso de conferência através de query entre notas de entrada de 2011 e o analítico de entradas em 2011, onde os registros resultantes, serão as notas que contém erro de totalização.</u>

select n.nfco_sequ,<br>
n.nfco_tota,<br>
sum(<br>
d.nfco_ba01+<br>
d.nfco_ba02+<br>
d.nfco_ba03+<br>
d.nfco_ba04+<br>
d.nfco_ba05+<br>
d.nfco_ba06+<br>
d.nfco_ba07+<br>
d.nfco_ba08+<br>
d.nfco_ba09+<br>
d.nfco_isic+<br>
d.nfco_ouic+<br>
d.nfco_dife+<br>
d.nfco_vrst+<br>
d.nfco_vaip+<br>
d.nfco_serv-<br>
d.nfco_desc) total<br>
from nfco11 n, nfcn11 d<br>
where n.nfco_sequ = d.nfco_sequ<br>
group by n.nfco_sequ<br>
having cast(total as char(20)) <> cast(n.nfco_tota as char(20))<br>

...se não mostrar registro algum, o problema é outro.


<big>'''“Erro na abertura de tabelas de dados”,'''</big>

Quando não existe usuário acessando o sistema, no momento da recriação de tabelas.

'''Motivo:''' Este erro pode acontecer, quando se tenta recriar tabelas, vindas de sistema operacional servidor, e neste local, existiam configurações de segurança e/ou permissões a usuários. Ao tentar recriar tabelas, temos problemas com estas permissões.

'''Ações:'''

#Restaurar o backup numa máquina com sistema servidor (se a máquina atual não for), e aplicar permissões de	“Controle Total” a “Todos” os usuários.
#Copiar a base de dados para a máquina que irá manipular a recriação.

<big>'''Erro ao tentar transmitir Nfe'''</big>

 '''Erro:'' URL:https://nfe2.fazenda.pr.gov.br/nfe/NFeStatusServico2 -
                      |     
 SOAPAction:http://www.portalfiscal.inf.br/nfe/wsdl/NfeStatusSe
                         |     rvico2
'''Solução:''' Como é certificado A3, na configuração de senha do ACBRNfeMonitor, o campo deve estar sem a senha digitada.
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_06.png]]</center>


<big>'''Erro nota em duplicidade chave: 9999999999999999999999999999999999999999'''</big>

'''Erro:''' Ao tentar transmitir a nfe o status fica como 204 (duplicidade de nfe), porém o sistema não mostra outra nota com mesma numeração e série, tanto nas saídas como nas entradas.

'''Solução:''' Consultar no Acbr Monitor o numero correto da chave e consultar status da nota através do portal nfe. <br>
Consultar lixos gravados na NFEE
<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_07.png]]</center>

Alimentar a tabela NFEE nos campos NFVE_CHAV, NFVE_PROT com os numeros corretos, alterar o campo NFEE_STAT de 204 para 100.


Via sistema consultar o status da nota.

<big>'''Erro ao configurar  ACBR – Classe não encontrad'''</big>

Deve acessar  a pasta C:\ACBrNFeMonitor\arquivo instala e com o bom direito do mouse  selecionar a opção executar como administrador após abrir a pagina  prompt de comando dar enter e sair da tela.


<big>'''Informações Sped PIS e Cofins -'''</big>

Participante pessoa física – Para  credito de PIS e Cofins utilizar a CST 60 .


<big>'''Erro no validador do SPED-CONTABIL, registro inválido ou não esperado, apontando para linha de registro I150(saldo periódico)'''</big>

'''Erro:''' Trata-se de erro de cadastro de filial, onde o usuário deveria ter informado no campo início de atividades, uma data ref ao primeiro lançamento contabil, caso a filial esteja iniciando as atividades naquele ano.

'''Solução:''' Acessar o Cadastro de filiais, proceder a correção, e novamente gerar o ECD.


<big>'''Quando  usuário  precisa informar os valores de créditos de PIS/Cofins  , referente a  períodos anteriores de credito.'''</big>

	Apos validação do arquivo concluída , o usuário deve acessa a aba Escrituração/complemento da Escrituração/controle de credito fiscais PIS/PASEP E COFINS

<center>[[Arquivo:Manual de Erros e Acoes de Suporte_08.png]]</center>

<u>Exemplo :  a empresa possui um credito de mês anteriores de R$1000,00  (ref. Ao mês de janeiro)<br>
Já se utilizou  um credito no mês de fevereiro de R$200,00.<br>
Sendo valor de credito disponível para o mês de março de R$800,00.<br>
E o desconto do credito do mês de março é de R$600,00.<br>
Sendo o saldo de credito a utilizar p os períodos  de apuração futuro de R$200,00.</u>



<big>'''Erro ref. Ao histórico de contabilizações online de notas do fiscal e financeiro'''</big>

'''Questão:'''	Clientes reclamam que o histórico de contabilização dos lançamentos de notas do fiscal e financeiro não vem com os dados de numero de nota fiscal.

'''Solução:'''O sistema foi atualizado em 22/05/2012, para que:
#Se estiver alterando alguma nota:
#*Será recuperado o histórico anterior do lançamento de contabilização.
#*Conforme o parâmetro ativo ref ao período deste lançamento, o sistema poderá(se assim parametrizado), incluir no histórico, a espécie e numero da nota, bem como o nome do fornecedor/cliente.
#Se for inclusão de nova nota:
#*O sistema irá incluir histórico pré cadastrado na natureza de operação, aplicando as devidas conversões de variáveis, quando estas existirem.
#*Se não tivermos histórico pré configurado, aplicamos o histórico padrão.
#*Aplica-se aqui também o caso “b” do item “1”.



<big>'''Erro programa ACBR- Classe não informada'''</big>

*Erro de data do computador.
*Outra opção  acessar a pasta  arquivo ACBR instalado - no arquivo instala(com botão direito do mouse executar como administrador).
*Certificado A3- verificar as tabelas DLL do ACBR- Não esqueça de copiar para o System32 e registrar a DLL.
 Iniciar >> Executar e Digite:
 *regsvr32 c:\windows\system32\capicom.dll
 *regsvr32 c:\windows\system32\msxml5.dll
 Reinicie o computador.

Caso não funcione, verifique o conteúdo abaixo:<br>
Tente seguir o passo a passo abaixo:<br>
http://www.certisign.com.br/suporte/utilitarios-criptograficos/aic



'''Usuário sem permissão administrativa para o acesso a pasta do wsolução, deve ser  acessado  a tabela gss (c:wsolucao\gss) botão direito do mouse propriedades/segurança/usuários/editar/adicionais permissões totais para esse usuário e gravar.'''


<big>'''Serra verde: Query para conferir notas candidatas a contabilizacao de pis/cofins com produto '''</big>

 select*from nfcp12, nfco12 where nfcp_sequ = nfco_sequ
 and nfco_entr between '2012-10-01' and '2012-10-31'
 and nfcp_natu = '1556.001' 
 and nfcp_qtco > 0 and nfcp_avco> 0

Ultima linha da query, repetir para combinação: 
 
 and nfcp_qtpi > 0 and nfcp_avpi> 0
 and nfcp_baco > 0 and nfcp_alco> 0
 and nfcp_bapi > 0 and nfcp_alpi> 0


<big>'''Procedimentos para capturer porta de impressão, geralmente utilizada no Lemos para imprimir o arquivo env.txt para a porta de impressão Lpt1'''</big>

Acessar o prompt do comando e digitar o comando para capturar a porta
Exemplo:
 
 Net use lpt1 \\nomecomputador\nomeimpressora

Exemplo de como fica a porta capturada:
 
 Net use
 Status       Local     Remoto                    Rede
 -------------------------------------------------------------------------------
 OK           LPT1      \\CELSO-STI\EPSON         Microsoft Windows Network
 Comando concluido com exito.